Descriptif de l'emploi :

Au sein des Musées de Sarreguemines, sous l’autorité du chef d’établissement, l’agent d’accueil et de surveillance assure l’accueil, l’orientation et le renseignement au public tout en réalisant la surveillance de l’équipement
culturel. À ce titre, il est le représentant de l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers. Il/Elle doit faire preuve de qualités humaines et relationnelles, être doté(e) d'un grand sens du contact, des capacités de communication et d’écoute, ainsi qu’une très bonne élocution. Il/Elle doit faire preuve de respect, de courtoisie envers les visiteurs. 

Missions / conditions d'exercice :

Mission d'accueil

• Assurer l’ouverture et la fermeture des Musées, selon les protocoles de sécurité en vigueur
• Identifier la demande des usagers et apporter des réponses précises
• Faire respecter le règlement intérieur
• Accueillir et orienter les visiteurs et les interlocuteurs professionnels, physiquement mais également par téléphone
• Etablir une relation de proximité avec le public
• Faciliter l’accès et la visite aux personnes en situation de handicap et aux personnes âgées (en les accompagnant si nécessaire)
• Informer le public sur les tarifs en vigueur, les prestations fournies dans les musées et les activités touristiques et culturelles proposées dans l’arrondissement
• Diffuser les éléments de compréhension des œuvres (plans de visite, guides…) et en expliquer le contenu
• Mettre à la disposition du public les services offerts (canne-siège, table à langer, etc)
• Gestion de la consigne des objets encombrants des visiteurs et du vestiaire
• Gestion du standard téléphonique (répondre, filtrer et orienter les appels, prendre des messages…)
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité liées à l’accueil des publics
• Etre force de proposition pour améliorer l’accueil des visiteurs au sein des musées en faisant remonter les dysfonctionnements et les remarques du public à sa hiérarchie

Mission en lien avec la billetterie/boutique/salon de thé des Musées

• Assurer la vente –billetterie et boutique – des produits et prestations proposées par les Musées (céramique, librairie, papeterie, Salon de thé, etc), y compris les commandes effectuées par correspondance
•  Manipulation et vente de produits alimentaires dans l’espace Salon de thé
• Contribuer à l’entretien du Salon de thé selon les règles d’hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur
• Conseiller les visiteurs dans le choix des produits de la boutique et promouvoir les produits locaux
• Aide à la réception de marchandises et contrôle des stocks, en lien avec la régisseuse
• Participation à l’aménagement des boutiques pour les rendre attractives

Mission de surveillance pour assurer la sécurité des biens et des personnes :

• Surveillance des salles et des espaces fréquentés par les visiteurs (intérieurs/extérieurs)
• Rendre compte à sa hiérarchie des éventuels incidents par un rapport détaillé
• Détecter les anomalies ou dysfonctionnements sur les équipements et le matériel et en rendre compte à l’agent technique et/ou à l’agent d’astreinte
• Gestion de la propreté des espaces dévolus au public : rangement et nettoyage si nécessaire

Mission en lien avec l’animation des Musées

• Aide à l’organisation et participation aux manifestations culturelles
• Aide à la gestion des réservations pour les activités (ateliers, vernissages, conférences, etc) proposées au sein des Musées
• Participation ponctuelle à des évènements de promotion hors les murs (foires, salons, etc)
• Aider à la mise en place et au rangement des ateliers

Mission diverses

• Gestion du stock de brochures touristiques
• Distribution des documents d’appel du musée
• Aide ponctuelle aux agents des musées en cas de nécessité (transport, affichage…)
• Recueil de données statistiques
• Aide à l’envoi des invitations en nombre (mise sous pli, étiquetage) 

Profils recherchés :

Formations et qualifications :

• Accueillir le public et l’orienter, gérer les flux de visiteurs
• Connaître et appliquer les règles en matière de sécurité (alerte et secours, évacuation des personnes), les règlements intérieurs et de visite en vigueur dans un ERP
• Appliquer, respecter et faire respecter les consignes
• Etre pertinent, efficace et rapide dans ses interventions
• Rendre compte à sa hiérarchie
• Adopter une attitude correcte, courtoise et ferme envers le public et les intervenants intérieurs et extérieurs
• Savoir s’adapter aux différents publics
• S’exprimer clairement
• Bonne connaissance des collections du musée et de l’histoire locale
• Se documenter sur les activités du musée pour bien les communiquer aux visiteurs
• La maîtrise du logiciel de caisse (GTS) est un atout
• Maîtrise de l’outil informatique (logiciels de bureautique notamment)
• Maîtrise de l’allemand exigée
• Maîtrise de l’anglais appréciée

Compétences comportementales requises :

• Disponibilité, ponctualité, dynamisme et autonomie
• Polyvalence
• Curiosité et ouverture d’esprit
• Sens de l'accueil et des relations humaines
• Capacité à travailler en équipe
• Bonne présentation
• Discrétion dans les interventions en présence du public
• Rigueur et sens des responsabilités
• Sens du service public 

Informations complémentaires :

• Station debout prolongée
• Interventions le week-end, les jours fériés, en soirée, en fonction des nécessités de service, selon un planning établit par la direction des Musées chaque trimestre
• Permis B exigé
• Port du badge obligatoire
• Poste non compatible avec le télétravail

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime de fin d’année + chèques vacances + tickets restaurant

Participation mutuelle et prévoyance